ENVÍOS:
Los gastos de envío son gratis para pedidos iguales o superiores a 90€, en compras con envío a Península.
En circunstancias normales, una vez procesado y enviado el pedido, tarda aproximadamente de 48h a 72h en llegar a su destino. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, existen costes aduaneros/impuestos, y es el cliente, en todo caso, quien se hará cargo y abonará dichos costes.
TARIFAS DE ENVÍOS:
Los gastos de envío se rigen por la siguiente tabla:
| ZONA | Hasta 90 € | Mas de 90 € |
| Península | 3,95 €*/1,75€** | Envío Gratis |
| Canarias | Consultar | Consultar |
| Baleares | Consultar | Consultar |
| Ceuta, Melilla | Consultar | Consultar |
*En envíos de paquetería. Con número de seguimiento/ envío de 48h a 72h.
**Envío ordinario. Sin número de seguimiento/ envío de 5 y 7 días. Máximo 2 libros.
Puedes dirigirse a nosotros a través de nuestra página web de Contacto haciendo clic aquí.
¿COMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Al finalizar tu compra, te enviaremos un mail de confirmación de tu pedido donde podrás ver el estado en el que se encuentra y, además, puedes ver su estado en cualquier momento en el apartado de Mi cuenta.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
La Crisálida garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
DEVOLUCIONES
Podrá devolver cualquier producto adquirido en La Crisálida, con el que no esté completamente satisfecho, en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción
Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió.
La dirección de devolución es: La Crisalida, Calle Rivero 104, 33402 Aviles. Asturias.
El producto devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por La Crisalida. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado siempre y cuando los productos conserven su precinto y embalaje original, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de La Crisálida, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, La Crisálida se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con La Crisálida a través del formulario de contacto de nuestra web.
¿CUÁNDO OBTENGO EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?
Recibirá el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior). La Crisálida procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de La Crisálida a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) así como los gastos de envío (si procede).
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento en un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha en el que recibió el/los producto(s), sin necesidad de indicar motivo alguno. En tal caso, recibirá el reembolso íntegro del precio abonado por el producto de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.
El plazo de cancelación vencerá 14 días naturales después de la fecha en la que usted o un tercero (con su consentimiento) haya obtenido la posesión física del/de los producto(s).
Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato, basta con que nos envíe su comunicación informándonos sobre el ejercicio por su parte del derecho de desistimiento previamente al vencimiento del plazo indicado.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales de envío si elige una forma de envío diferente a la más económica ofrecida por nosotros).
Aplicaremos un descuento sobre el importe del reembolso en concepto de la pérdida de valor sufrida por cualquier producto suministrado, si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte.
Realizaremos el reembolso mediante la misma forma de pago empleada por usted para realizar la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en gastos derivados de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s) o hasta que usted nos haya aportado pruebas que acrediten la devolución del/de los producto(s), lo que antes tenga lugar.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fábrica, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto Aporte la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado.
